Frequently asked questions
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Quels types de matériaux sont utilisés dans les bijoux Rachel Ortiz ?
Nos bijoux sont neufs fabriqués à la main à partir de matériaux de haute qualité, notamment le laiton plaqué l’or 24 carats et des cabochons en verre fusé imitant les pierres. Ce sont des créations artisanales, les articles peuvent présenter des irrégularités de finition, des différences de format et/ou teintes, inhérentes à ce type de fabrication. Le verre est recyclable à l’infini, je travaille dans une démarche éthique respectant la nature et l’environnement. Chaque pièce est conçue pour offrir beauté et durabilité.
Comment dois-je entretenir mes bijoux Rachel Ortiz pour assurer leur longévité ?
Mes bijoux sont en laiton plaqué or 24k ou plaqué argent rhodié, garantissant une bonne tenue et de belles finitions. Pour préserver leur éclat, il est conseillé de les retirer avant de dormir, de se baigner ou de pratiquer une activité sportive. Évitez également le contact direct avec les parfums, les lotions et les produits cosmétiques.
Solidité du verre
La partie en verre est solide et durable. Plus la pièce est petite, plus elle est naturellement résistante aux chocs du quotidien. Les pièces en forme de bulle peuvent être légèrement plus fragiles selon l’épaisseur du verre, car elles contiennent une poche d’air. Cette particularité fait partie de leur nature et de leur esthétique.
Puis-je demander un design personnalisé pour mon bijou ?
Oui tout à fait ! Nous adorons donner vie à vos projets uniques. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de cotact ou par email pour discuter de vos envies de bijoux sur mesure
Quelle est la politique de retour et d'échange de Rachel Ortiz ?
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande via notre What’s App.
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous joindre à tout moment via notre page de contact ou directement sur WhatsApp, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Quels sont les délais de laivraison
Nos bijoux sont confectionnés avec soin. Le délai de livraison dépend de la disponibilité :
- Si la pièce est en stock : nous vous contactonc directement par mail ou Whatsapp, nous vous envoyons une photo de votre bijou, puis nous procédons à l'expédition. Le délai est alors estimé entre 5 et 6 jours ouvrés.
- Si la pièce doit être créee ou personnalisée : si le modèle n'est pas immédiatement disponible ou si vous souhaitez une variante spécifique (ou encore, celle proposée ne vous convient pas), le délai de fabrication et de livraison est estimé entre 3 ou 4 semaines.