Foire aux questions
Retrouvez-ici les questions fréquentes posées par nos clients concernant nos produits !
Quels types de matériaux sont utilisés dans les bijoux Rachel Ortiz ?
Nos bijoux sont neufs fabriqués à la main à partir de matériaux de haute qualité, notamment le laiton plaqué l’or 24 carats et des cabochons en verre fusé imitant les pierres. Ce sont des créations artisanales, les articles peuvent présenter des irrégularités de finition, des différences de format et/ou teintes, inhérentes à ce type de fabrication. Le verre est recyclable à l’infini, je travaille dans une démarche éthique respectant la nature et l’environnement. Chaque pièce est conçue pour offrir beauté et durabilité.
Comment dois-je entretenir mes bijoux Rachel Ortiz pour assurer leur longévité ?
Mes bijoux sont en laiton plaqué or 24k ou plaqué argent rhodié, garantissant une bonne tenue et de belles finitions. Pour préserver leur éclat, il est conseillé de les retirer avant de dormir, de se baigner ou de pratiquer une activité sportive. Évitez également le contact direct avec les parfums, les lotions et les produits cosmétiques.
Solidité du verre
La partie en verre est solide et durable. Plus la pièce est petite, plus elle est naturellement résistante aux chocs du quotidien. Les pièces en forme de bulle peuvent être légèrement plus fragiles selon l’épaisseur du verre, car elles contiennent une poche d’air. Cette particularité fait partie de leur nature et de leur esthétique.
Puis-je demander un design personnalisé pour mon bijou ?
Oui, nous proposons des services de personnalisation sur mesure. Vous pouvez nous contacter sur What’s App et nous travaillerons avec vous pour créer une pièce qui reflète de manière unique votre style personnel.
Quelle est la politique de retour et d'échange de Rachel Ortiz ?
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande via notre What’s App.
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.
Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Pour des questions d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.
Toute demande de retour (échange inclus) doit faire l’objet d’une déclaration au préalable par What’s App. Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (Echange, Avoir valable sur le site ou Remboursement).
Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, l’article devra être retourné dans son emballage d’origine (la pochette colorée zippée ou l’écrin, ainsi que la boîte rigide) accompagné de la preuve d’achat.
Les retours étant désormais offerts en France, nous vous fournirons par mail une étiquette Colissimo prépayée après acceptation de votre demande de retour.
A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :
– d’un avoir valable 6 mois sur le site rachel-ortiz.com
Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.
– d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l’exception des frais des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge.
Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.